Telefon wybierz, gdy wolisz rozmowę o płatności lub blokadzie konta; dzwoń pod +48 22 359 88 17, linia pracuje w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w 3 minuty.
Kontaktujesz się pierwszy raz — ten blok podaje godziny, czas weryfikacji i drogę reklamacji.
trustDlaczego wsparcie działa także w nocy i w weekendy?+
Wsparcie Coinpoker Casino działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym w nocy i w weekendy. Dyżur trwa nieprzerwanie, a godziny liczone są w strefie CET, czyli według polskiego zegara. Nocne zgłoszenia trafiają do tych samych konsultantów co dzienne.
trustDlaczego weryfikacja dokumentów musi trwać aż trzy godziny?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle do trzech godzin od chwili, gdy komplet materiałów dotrze na [email protected]. Najdłużej schodzi potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut z portfela elektronicznego. Wysłanie czytelnych zdjęć od razu skraca ten czas.
trustCo, jeśli nie pamiętam, jakie dane podałem przy rejestracji?+
Wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko — konsultant sam odnajdzie konto. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie o nie nie pyta. Jeśli e-mail przepadł, pomaga numer telefonu przypisany do profilu.
trustCo, jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację i wyślij sprawę na [email protected] z numerem konta i opisem. Reklamację rozpatruje Coinpoker Casino Ltd., a gdy wynik nadal nie przekonuje, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority.
trustCzy muszę znać numer licencji, żeby złożyć reklamację?+
Nie musisz go znać, ale warto: licencję MGA/B2C/506/2015 wydała Malta Gaming Authority, a operatorem jest Coinpoker Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's. Ten numer przyspiesza każdą skargę kierowaną do regulatora.
Podmiot i licencja
Poznaj podmiot prowadzący kasyno
Dane spółki podajemy jawnie, bo gracz z Polski ma prawo wiedzieć, kto prowadzi kasyno.
Przydaje się wtedy, gdy standardowa odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy po twojej myśli.
Numer płatności w zgłoszeniu
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer identyfikacyjny płatności oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, a nie do ogólnego wsparcia.
Przed odpowiedzią i po niej
Dział odpowiada w ciągu 4 godzin. Przeczytaj uzasadnienie i sprawdź, czy odwołuje się do regulaminu oraz konkretnych zapisów twojego konta.
A jeśli decyzja się nie zmieni?
Nie zgadzasz się z decyzją? Poproś o eskalację wewnętrzną i wskaż, którego zapisu regulaminu dotyczy spór. Sprawa trafia wtedy do wyższego szczebla.
Skarga do regulatora
Gdy eskalacja nic nie zmienia, składasz skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora licencji MGA/B2C/506/2015. Dołącz kopię korespondencji z kasynem.
Zadbaj o siebie poza stołem
Gdy granie przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. Anonimowi Hazardziści, Monar i Rejestr Wykluczonych Graczy działają niezależnie od Coinpoker Casino i nie są z nim powiązani. Te organizacje zajmują się trudnościami z hazardem, a nie obsługą konta.
Anonimowi Hazardziści. Grupa wzajemnego wsparcia, w której osoby z problemem hazardowym rozmawiają anonimowo i bez oceniania.
Monar. Poradnie i programy terapii uzależnień, w których gracz znajdzie rozmowę ze specjalistą oraz wsparcie bliskich.
Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis do rejestru blokuje udział w grach hazardowych w Polsce i pozwala trwale odciąć się od gry.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką cookie.